多彩贵州网讯近日，一位老年客户急匆匆来到贵州银行仁怀市支行营业大厅，焦急反映老伴的工资卡无法正常支取退休金。老人独自顶着酷暑前来网点求助，因家中晚辈忙于工作，患病的老伴受脑梗影响行动受限，无法亲自到网点办理业务。
配资炒股大堂经理倒上一杯水并安抚她，老人家很快平静了下来，耐心询问下才知，原来这张卡是其老伴用于领取每月退休工资的。该卡平常都在使用，这天她像平时一样拿卡取生活费，却怎么也不能取出，取款机上的提示内容也看不太懂，老人家很害怕。大堂经理随即让前台工作人员查询该卡情况，得知该卡已过期需持卡人携带本人身份证进行更换。老人家表示老伴高龄且因脑梗行动不便无法出门。在了解情况后大堂经理随即将其信息记录下来，联系上门服务工作人员。
抵达客户家中后，工作人员耐心细致地向老人讲解业务办理流程，核对身份信息，手把手协助老人阅读、签署相关业务文件，全程规范操作、细致指引，保障业务合规办理。同时，贴心询问老人日常金融需求，普及基础金融知识，提醒防范电信诈骗，守护老年客户资金安全。全程服务态度温和、流程高效便捷，切实解决了老人出行难、办事难的实际问题。
2月25日11时许，村民陈某某（女）带其子陈某外出放牛。当日17时，家属发现二人未归家，立即组织寻找。23时许，家属在该村附近一处水坑内发现鞋帽并报警。公安机关、消防救援接报后迅速赶赴现场处置，将两人打捞上岸，经医务人员检查确认已无生命体征。
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一直以来，贵州银行仁怀市支行坚守“金融为民”服务初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体办事痛点，打破柜台服务地域限制。此次上门便民服务，切实化解高龄老人出门办事难题。
下一步，该支行将持续深耕适老化金融服务建设，把上门服务、便民代办纳入常态化服务清单，不断细化优化便民服务举措，延伸普惠金融服务半径，以精细化暖心金融服务，切实提升辖区群众的金融服务获得感与幸福感。(徐云)
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